依頼につながるホームページの作り

最初の数秒で、何の事務所かを伝える

訪問者は、サイトを開いて数秒で、読み進めるかどうかを決めます。最初の画面で、次の3つが伝わるようにします。

• 何を頼めるのか：「○○県の建設業許可」のように、業務と地域をはっきりと
• なぜこの事務所なのか：実績・経験・対応の早さ・料金のわかりやすさなど、選ぶ理由
• 次に何をすればいいのか：電話・フォーム・LINE など、相談の入口

お客様目線の言葉で書くことも大切です。「当事務所の申請代行は早くて確実です」より、「ご依頼いただくと、手間と時間をかけずに、約1か月で許可業者になれます」のほうが、自分のこととして読んでいただけます。

ご依頼につながる7つの要素

1. サービスの「売り」を具体的に「親切・丁寧」だけでなく、数字や事実で示します（対応した件数、許可までの日数、料金の内訳など）。
2. してほしい行動を具体的に「お気軽にお問い合わせください」ではなく、「まずはお電話で、取りたい許可と会社の状況をお聞かせください」のように。
3. 電話番号を、どのページでも目立たせるスマートフォンでは、画面の下に電話とフォームの入口を固定しておくと、反応が上がります。
4. 入力しやすいフォーム項目は必要なものだけにしぼります。面倒そう、入力しにくい、と感じさせると、最後の最後で離れていきます。
5. お客様の声実際のお客様の声があるかないかで、信用と成約の割合は大きく変わります。了承をいただいて掲載します。
6. 料金をはっきり示す報酬と実費、含まれるものを示すと、安心して問い合わせていただけます。
7. 事務所と人の顔が見える代表の顔写真、事務所の様子、経歴があると、初めての方も相談しやすくなります。

フリーダイヤルは使うべきか

通話料が無料になるので、問い合わせが増える効果はあります。一方で、依頼するつもりのない問い合わせや、営業の電話も増えます。地域をしぼった業務なら、地元の市外局番の番号のほうが、地元の事務所として安心感を持っていただける面もあります。業務と商圏に合わせて選びましょう。

「今すぐの客」と「見込みの客」

業務によっては、今すぐ依頼したい人より、「いずれ必要になる」人のほうが多いことがあります。たとえば許可を取ろうか検討している段階の方です。そうした方には、資料のダウンロード、要件の診断、無料の情報の案内など、今すぐ依頼しなくても、つながっておける入口を用意すると、時期が来たときにご依頼をいただけます。

スマートフォンでの見え方を最優先に

お問い合わせの多くは、スマートフォンからです。文字の大きさ、ボタンの押しやすさ、電話のかけやすさ、表の見やすさを、スマートフォンで必ず確かめます。表示の速さも、離れる人の数を左右します。

運営者の渡邉は、行政書士のホームページ制作「行政書士アシストWEB」も運営しています。