業務受注は電話？メール？

こんにちは、行政書士法人WITHNESSの渡邉です。

WEB集客に取り組んでいる事務所は多いでしょうが、お客様からのアクションにはどうリアクションしていますか？

メールが来たらメールで返信？その返事が来るまではひたすら「待ち」の状態でしょうか？

相続の業務受注近況を定量的にまとめたんですが、直近50件の場合以下の通りでした。

• サイトからの問い合わせ　50件
• 受注14件（3月30日時点ですので、今後追客することで成約に繋がる可能性あり）
• 成約率28%
• 成約内訳：メール3受注/24件（成約率12.5%）、電話11受注/26件（42.3%）

即契約ばかりではないので、まだ未成約案件が今後成約していく可能性は十分にあるんですが現時点での

定点観測ですと電話成約の方が4倍弱という結果がみてとれます。

メールフォームから来た方は、留守番にメッセージ吹き込んでも折り返し無い人が多いです。

つまり、サイトの作りとしては「電話させる」形に誘導していった方が成果につながりやすいと言えそうです。

もちろん業務にもよるとは思いますが、建設業分野なんてもっと顕著で、メールフォームから成約することなんて

数字するまでもなく、ほぼありません（笑）

サイトの作りは「いかに電話させるか？」にこだわらないといけないでしょうし、電話が来た場合のコミュニケーション能力が

クロージングに大きく影響します。

そして、いつ電話がかかってきても対応できる体制と業務知識を備えておくことが大切ですね。

• アクセスはそこそこあるのに成約しない
• 問い合わせはあるけど、返信しても続かない

そう悩んでいる方はやり方をちょっと見直してみるだけで大きく成果改善するかもしれません。

是非試してみてください。

それでは今回はここまで。

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