ネット集客について言及している行政書士開業サイトやブログは多いので、こちらのコラムでは前回同様、敢えて基本的なところを書いています。
もちろん、今後はネット集客についても書いていきたいと思っています。
「市場調査 → 集客媒体の選択(ホームページ・チラシ、ミニコミ誌などアナログ営業) → 集客 → クロージング → 顧客化」
集客については基本この流れです。
(ちなみにですが上記フローは3ステップマーケティングで、集客の段階を2つに分ける「集客→見込み客フォロー」という手法もあり、見込み客フォローを加えると4ステップマーケティングになります)
行政書士は集客段階までは上手にやっている事務所が多いように思います。
ただ、そこからの接客(メール対応・電話応対や面談応対)に力を入れていないところが多いように思います。これってすごくもったいないですよね。実際に業務連絡などで他事務所に電話することも多いのですが、事務所の電話応対品質が悪い場合が多いです(偉そうなこと言って申し訳ありません。笑)
ホームページ作って、広告費掛けて、晴れて集客ができたとしても、メールでの返信が遅い。電話応対が悪い。これでは本末転倒。。
クロージングができなければ集客の意味がないし、当然売上も立ちません。
具体的な電話応対方法や面談応対方法についてはHOW TO本が出ていますので、是非、勉強されると良いと思います。
当事務所の具体的基本方針や手法をかいつまんでざっと紹介いたします。
<メール応対>
<電話応対>
ざっとですが、当事務所の相談者応対の基本方針です。
ぜひ、参考にされてみてください。
今回のコラムも当たり前のことを書きすぎかもしれませんが、できてない事務所が多いので、多少は差別化になると思います。
事業経営は細部まで気を配る必要があります。電話応対なんて、、と思っていてはいけません。細部までこだわれる事務所が最終的には勝ち残ります。
当たり前のことを当たり前のようにできる事務所経営を心掛けたいものですね^^
24歳で開業。現在11年目に突入。開業3ヶ月目で売上100万円突破。2年目に事務所を法人化。月商700万円超。売上倍増の軌跡と、「金ナシ、コネナシ、実務経験ナシ」の弱者でも成功できる行政書士開業ノウハウを、余すことなく無料で公開中。メールマガジン購読者限定の特典もあります。→ご登録はこちら
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